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インタビュー一覧

Facebook運営者インタビュー 「エコール・クリオロ」(3)

2012-04-26

Facebook運営者インタビュー 「エコール・クリオロ」(3)

今回は、1万5000人近くものファンからの熱烈な支持を得ている「エコール
・クリオロ」Facebookページ運営者インタビュー最終回です。
リアル×Facebookページ連携イベント、他業種とのコラボレーションなど、Facebookページに関連したコクのあるお話しをた~っぷりお届けします!



大垣:
リアル×Facebookページが見事に連携したイベント「シェフのキャラクターデザインコンテスト」の裏側についてぜひお聞かせください!


シェフ.jpg岡田様:
ちょうど2年前の春に「お客様参加型のイベントを開催したいな~」と思って企画して、Facebookぺージやブログ、店頭などで呼びかけてみたら、本当にたくさんの応募がありました。

参加したみなさまから、作品だけじゃなく「楽しかったです♪」「素敵なひと時を過ごせました♪」という感想をいただいた事もうれしかったし、何よりも企画が進んでいく過程を私自身やシェフ、スタッフが楽しめて、感動的な体験でした。

最優秀賞に輝いた作品は、現在、シールやパッケージデザインに採用させていただいています

designcontest.jpg


大垣:
参加者も主催者も、それを見ているファンのみなさまも楽しめるイベントになったんですね。

応募作品を紹介したり、作品に添えられたメッセージを紹介したり、イベントのプロセス自体がコンテンツとなって、ファンの心をしっかりつかんでいる点も素晴らしいです!


岡田様:
リアルとネットがつながると大きなパワーが生まれることがわかったので、ご来店いただいたお客様とネットでもコミュニケーションが取れるように、店舗毎にFacebookページとTwitterのアカウントを記載したカードも作ってみました。

caard.jpg


大垣:
Facebookページ=ネットのことはネットで解決できそう(しよう)という考え方が主流の中で、一番たいせつなリアルのタッチポイントを有効に活用している点は流石としか言いようがありません。

こうした企画力も実行力も抜群!なのでお悩みは無いかもしれませんが、Facebookページ運用で、難しく感じている点などはありますか?


岡田様:
Facebookページをタイムライン化した時に、本店と2つの支店のアイコンをすべてお店のロゴにしたのですが、ファンの方が混乱しないかな?という点が、今、気になっています。
注)現在は、本店=ロゴ、支店は地域性や商品をクローズアップしたアイコン写真に変更されています。
タイムライン自体については、スイーツの写真を最大限に活かせるところが「いいな~」と思っています。

また、お昼ごろやおやつの時間の投稿がメインになっているので、夜の時間帯に投稿して反応を見てみたいですね。

それから、ケーキを作る過程もお伝えしたいので動画に力を入れていきたい!
工場やお菓子教室の様子も伝えたいし、フランス人のシェフもいるので「フランス語+字幕」でスイーツのメイキング動画を作ってみたいです。


大垣:
日々の運営の中から出てきた「チャレンジしてみたいこと」が、現時点での課題となっている点が良いですね。

ここで、Facebookページの良いところをぜひお聞かせください。


岡田様:
商品を購入して実際に食べてみた方の感想が聞けたり、工場見学イベントやシェフのキャラクターデザインコンテストの感想を投稿してくれたり・・・Facebookページでつながったファンの「声」をリアルに感じられると、本当に嬉しいです。

Facebookページは「つながり」を強く感じられる点、写真を中心にブランドイメージを美しく伝えられる点、人間味にあふれたコミュニケーションができる点が良いです。

それから、タイムライン化後のFacebookページへのメッセージ機能を通じて、別業界のページ運用者の方からご連絡をいただいて、エイプリルフールのサプライズコンテンツが実現しました!


≪サプライズコンテンツのご紹介≫

kanab-sweets.jpg■「土屋鞄製造所」さんから、Facebookページのメッセージ機能で「革でスイーツをつくりたいのですが、御社のケーキを見本にさせて頂いてもよろしいですか?」という連絡が入りました。

ちなみに、このメッセージが初めてのコンタクトだったそうです。

それにしても、これが革でできているとは、夢にも思いませんよね~!!

http://www.sweetsuchiya-kaban.jp/


sweets-kaban.jpg■「エコール・クリオロ」さんはもちろん快諾!

土屋鞄製造所さんが、エイプリルフール特設ページを作ったというので、大急ぎで応戦(!?)。

なんと!鞄のスイーツを作って、更に特設ページも作ってしまいました。

もう、ここまで来ると、エイプリルフールのスペシャルコンテンツというよりも「物作り(鞄)」vs.「物作り(スイーツ)」の頂上決戦としか言いようがありません!!!

エイプリルフールという一年に一日だけの特別な機会に、業種を超えたコラボレーションが実現した瞬間です。

Facebookがワクワク・ドキドキすることを、創り出せる場だということを実感できる事例ですね。

http://www.ecolecriollo.com/facebook/event/event_chocolat_bag.html


大垣:
最後にFacebookページを本格的に運用中の(または運用して行こうと思っている)みなさまへメッセージをお願いいたします。


岡田様:
まず、自社の商品が好き!というコアな部分があって、その上で自分自身が楽しんで運営することが一番です!
「(素敵な商品をお客様に届けるために)何をやっているか?」を知っていただくことが、商品をご愛顧いただくことにつながると思います!


まとめ:「商品」から「ストーリ」へ、話題のシフトが必要!

いよいよFacebookページでも「タイムライン」が全面導入され、写真を中心としたビジネスの中身や裏側をタイムリーにシェアできる企業にとっては、今まで以上に多彩な表現を届けられる環境が整いました。

ところが、現在は情報過多の時代。
情報を受け取るみなさんも時間をかけて一つずつの情報を吟味できない現実があります。
届けたい情報を効果的に伝えるためにも、写真の活用は今まで以上に重要になってきます。

また、「みんなが楽しめる」「リアルとFacebookページの連携イベント」「親しみやすいキャラクター」はFacebookページ活性化のキーワードです。

「なぜこの商品が出来上がったの?」「どんな人が作っているの?」という企業のストーリーに参加することをファンの皆様が求めている点をふまえて、「商品」を中心とした伝え方から「ストーリー」を中心とした伝え方へのシフトをぜひ実践してみてください。


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